Назначить консультацию
Полезные материалы
Аудит front-office подразделений
Наша работа нацелена на выявление сильных и слабых сторон в коммуникациях на сайте, каналов коммуникации и инфраструктуры для взаимодействия с существующими и потенциальными клиентами.
Какой результат вы получите
Likeyourteam осуществляет анализ текущей работы сотрудников сервиса с клиентами и лидами компании.
Итоговый отчет и выводы, предоставляемые после проведения экспертизы, в полной мере дадут заказчику понимание текущего состояния подразделения работы с клиентами, а также позволят сформировать понимание следующих и необходимых шагов по улучшению или усилению команды.
Почему это важно?
Качественная поддержка Вашего продукта — это его продвижение с минимальными затратами.
В цифровом мире, где доступность информации равна скорости вашего интернета, где конкуренция это всего лишь имя Вашего бренда в таблице для сравнения на одном из многочисленны сайтов – на первое место выходит качество.
Продать продукт — это не всегда успех, когда мы говорим про услугу. Можно тратить миллионы на маркетинг и рекламу и это безусловно привлечет новых клиентов, однако если у вас в планах долгосрочные и здоровые отношения с клиентом – вы обязаны иметь с ним максимально тесный контакт и стремится достичь 100% его удовлетворенности.
О вас должны говорить! Даже если вдруг, по какой-либо причине, вы не сможете продвигать ваши услуги на рынке, за вас это будут делать ваши клиенты. "Сарафанное радио" – самый оптимальный, долгосрочный и надежный способ не только привлечения, но и продвижения компании. Задумайтесь, что для вас будет определяющим в принятии решения? Совет рекламы, анализ предложений и отзывов в интернете или совет человека, к мнению которого вы прислушаетесь?
Чтобы достичь всего этого нужно иметь идеальный суппорт, но для начала нужно иметь минимальный набор характеристик. Ведь при правильном взаимодействии Front-office подразделений со всеми подразделениями компании, вы будете оперативно получать обратную связь и быть в курсе не только настроений ваших клиентов но и новинок рынка, ведь если ваш клиент увидит что-то удобное у конкурента, она сначала спросит наличие этого у вас и только потом уйдет к конкуренту, если вы не сможете удовлетворить его спрос.
Чем мы вам поможем
Контрольные точки экспертной проверки
Удобство использования
  • Сайт
  • Каналы коммуникации
  • Личный кабинет
  • Мобильное приложение
Добросовестность
  • Клиентоориентированный / полный ответ
  • Сдержать обещание коммуникации
  • Грамотность и визуализация ответа
  • Визуализация ответа
  • Вежливость коммуникации
Эмпатия
  • Способность к сопереживанию проблеме клиента
  • Умение подстроится под клиента / 4 модели поведения
  • Удовлетворенность клиента
  • Любовь к работе / Желание помочь
Профессионализм
  • Знание продукта
  • Выявление потребностей клиента
  • Работа с возражениями
  • Upselling / cross selling
  • Соответствие местному законодательству (Общение с клиентам )
  • Особенные знания по стране (заполнение форм / налоги / итд)
За что вы платите?
  • Изучение сайта / Личного кабинета / Приложения - методом «Я клиент»
  • Составление списка продуктов и услуг компании чтобы вы смогли сказать что важно проверить в первую очередь
  • На основании проведенного анализа сайта мы проводим составление основных вопросных групп и разрабатываем сценарии проведения опроса подразделения
  • Анализ способов ввода / вывода, тестирование и составление списка часто встречающихся проблем, для проверки готовности подразделения к их решению.
  • Анализ коммуникационных каналов связи и предоставление рекомендаций по их улучшению.
По окончании проверки вы получаете отчет основанный на контрольных точках. Каждый пункт будет иметь цифровую оценку и вы с легкостью сможете определить где сейчас находится уровень вашего подразделения и куда предстоит двигаться.

Так же отчет будет содержать выводы о том как можно улучшить текущую ситуацию, а так же рекомендации - каике инструменты необходимо для этого использовать.
Кроме этого хочется отметить, что базовая проверка необходима, так как является отправной точкой к достижению 100% клиентской удовлетворенности.
Контакты
+357 95 920358
welcome@likeyourteam.com
Made on
Tilda